如您對所購買的 matsukiyo-online 產品有任何不滿意，請參閱以下退貨及退款政策。所有退貨、退款及換貨申請均須經 matsukiyo-online 審核及批准。我們或會要求提供身份證明文件作身份核實用途。
網上購物退貨政策（運送至指定地址）
我們十分重視每位顧客。如您於收到商品後 14 個工作天內 對產品有任何不滿意，請聯絡我們申請退貨。
經顧客服務中心確認後，請於通知日起計 7 個工作天內 將產品寄出。
不適用退貨之商品
- 限量版產品
- 禮品包裝
- 刻名產品
退貨條件
- 商品必須為未開封、未使用
- 保持完整原始包裝
- 包含所有配件及附件
- 附上收據正本及包裝單
我們恕不接受已開封或已使用之產品退貨申請。
如因個人理由退貨，顧客需自行承擔退貨運費。
退貨申請流程
1. 聯絡 matsukiyo-online
請透過以下方式申請退貨：
📧電郵：matsukiyoonlinestore@gmail.com
📞電話：(852) 2493 2000
請提供以下資料以便處理：
- 訂單號碼
- 訂單日期
- 退回產品名稱及數量
- 退貨原因
- 產品相片
2️. 包裝並退回商品
如退貨申請獲批准，請妥善包裝商品，連同收據正本及包裝單一併寄回指定地址。
退款安排
- 退款將以原付款方式退回
- 恕不提供現金退款
- 運費及禮品包裝費用恕不退款
- 退款程序將於獲批後 10 個工作天內完成
實際退款入帳時間將因發卡銀行或支付平台處理時間而有所不同，詳情請向相關機構查詢。
如退回商品不符合退款條件，我們將於 28 個工作天內通知相關結果。
如有任何疑問，歡迎聯絡我們的顧客服務團隊，我們樂意為您提供協助。
